En Corrientes avanza el debate sobre un proyecto de Código de Implementación de los Derechos del Consumidor, una iniciativa que busca fortalecer las herramientas disponibles para que los ciudadanos puedan hacer valer de manera efectiva sus derechos frente a empresas y prestadores de servicios.

El tema fue analizado durante una jornada realizada en la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE), organizada conjuntamente con la Legislatura provincial. Del encuentro participaron legisladores, autoridades de aplicación, representantes académicos y distintos actores vinculados a la defensa de los consumidores.

En una entrevista exclusiva a Radiofmtotal el presidente del Instituto Argentino de Derecho del Consumidor, Alfredo Hernández, destacó la importancia de avanzar en instrumentos concretos que permitan transformar los derechos reconocidos por la legislación en herramientas efectivas para la ciudadanía.

Hernández recordó que Argentina cuenta desde hace décadas con la Ley de Defensa del Consumidor y que los derechos de los consumidores también están contemplados en el artículo 42 de la Constitución Nacional y en el Código Civil y Comercial. Sin embargo, remarcó que uno de los principales desafíos es lograr que esos derechos puedan ejercerse y hacerse cumplir en la práctica.

“Hay que hacer efectivos los derechos del consumidor”, sostuvo, al valorar el trabajo que se viene desarrollando en Corrientes desde los ámbitos legislativo y académico.

No se trata solamente de cuestiones económicas

El especialista explicó que la defensa del consumidor no debe limitarse a problemas vinculados con la compra de un producto defectuoso o la prestación deficiente de un servicio.

También existe un derecho al trato digno y respetuoso. Esto incluye la posibilidad de realizar un reclamo, ser escuchado y recibir una respuesta adecuada, tanto en oficinas comerciales como a través de los canales digitales.

En este sentido, advirtió que el crecimiento de la contratación electrónica generó nuevos desafíos y que muchas de las dificultades que históricamente enfrentaron los consumidores en ámbitos físicos también aparecen en el entorno digital.

Hernández puso especial énfasis en los sectores considerados más vulnerables, como las personas mayores, niños, niñas, adolescentes y personas con discapacidad, quienes requieren una protección y un trato acorde con su situación particular.

¿Dónde reclamar?

El especialista señaló que existen organismos provinciales y municipales que funcionan como autoridades de aplicación en materia de defensa del consumidor, además de la posibilidad de realizar reclamos directamente ante las empresas o recurrir a asociaciones de consumidores.

También destacó la existencia, a nivel nacional, de una Ventanilla Única Federal destinada a recibir reclamos de consumidores y derivarlos a los organismos correspondientes.

En ese marco, remarcó que conocer los derechos es un paso fundamental para poder ejercerlos.

Un proyecto que busca convertirse en ley

Respecto del proyecto que se analiza en Corrientes, Hernández manifestó su optimismo luego de participar de la jornada desarrollada el viernes en la Facultad de Derecho.

Según explicó, observó un fuerte compromiso por parte de legisladores, funcionarios, autoridades de aplicación y representantes académicos para avanzar con la iniciativa, a la que calificó como “muy bien elaborada” y articulada con otros debates que se desarrollan tanto a nivel nacional como en el ámbito del Mercosur.

El objetivo es que Corrientes pueda contar con herramientas concretas para prevenir conflictos, atender reclamos y garantizar una respuesta efectiva a los consumidores.

También existen acciones colectivas

Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue la posibilidad de realizar reclamos de manera colectiva.

Hernández explicó que no todos los derechos afectados son exclusivamente individuales. Existen situaciones que pueden perjudicar a un grupo numeroso de consumidores y, en esos casos, pueden promoverse acciones colectivas.

Como ejemplo mencionó las cláusulas abusivas en determinados contratos, que pueden afectar no solamente a una persona sino a todos aquellos consumidores que hayan firmado contratos bajo las mismas condiciones.

El especialista consideró que la dimensión colectiva adquiere cada vez mayor importancia dentro del derecho del consumidor y señaló que la defensa efectiva requiere un cambio cultural que involucre a consumidores, empresas, organismos estatales y autoridades administrativas y judiciales.

La discusión en Corrientes apunta, precisamente, a fortalecer esos mecanismos para que los derechos reconocidos por la legislación no queden solamente en el papel, sino que puedan ser ejercidos de manera concreta por todos los consumidores.